Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Fellpilot

1. Contáctanos primero, antes de abrir una disputa de pago
Para cualquier consulta sobre tu pedido (devolución, desistimiento, daños o reclamaciones), escríbenos primero desde la página "Contacto" de nuestra web e indica tu número de pedido. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Te pedimos que nos des la oportunidad de resolver tu caso antes de abrir una disputa de pago, un contracargo o un caso de protección al comprador con tu proveedor de pagos o tu banco. Queremos una solución rápida y justa. Tus derechos legales no se ven afectados.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor y el pedido se entrega en la UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivos. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero que hayas designado, recibe el producto. Comunícanos tu desistimiento desde la página "Contacto"; puedes usar el formulario modelo de desistimiento. Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

3. Consecuencias del desistimiento
Tras recibir tu desistimiento, te enviaremos de inmediato la dirección de devolución. Devuelve el producto a más tardar 14 días después de comunicarnos tu desistimiento. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que demuestres que lo has enviado. Solo respondes por la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo, un casco probado brevemente es devolvible, pero uno con pelo, suciedad, olores o daños por uso prolongado puede tener pérdida de valor. Si es posible, devuelve el producto en su embalaje original.

4. Derecho voluntario de devolución (días 15 a 30)
Además, concedemos voluntariamente la devolución hasta 30 días después de la recepción. Pasados los 14 días se requiere un motivo justificado, por ejemplo un defecto, un producto equivocado o un daño de transporte. Solicita estas devoluciones de antemano desde la página "Contacto". Los costes de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o sea el equivocado.

5. Embalaje dañado (cortesía voluntaria)
Si solo el embalaje se dañó durante el transporte y el producto funciona perfectamente, puedes escribirnos desde "Contacto" dentro de las 72 horas posteriores a la entrega (según el seguimiento del envío) y enviarnos fotos del paquete, del embalaje y del producto. Como cortesía voluntaria, te ofrecemos que te quedes con el producto y te reembolsemos el 30 % del precio de compra. No existe un derecho legal a esta cortesía, y los avisos fuera de plazo no pueden considerarse. Tus derechos legales, en particular el desistimiento y la garantía, no se ven afectados.

6. Productos defectuosos o equivocados, garantía
Si el producto está defectuoso, no corresponde a la descripción o recibiste uno equivocado, contáctanos lo antes posible desde "Contacto" y envíanos fotos o un vídeo corto. Se aplican los derechos legales de garantía.

7. Tallas, colores e imágenes del producto
Las imágenes sirven como ilustración. Pequeñas diferencias de diseño, logotipo, tono de color o textura no constituyen un defecto, siempre que el producto cumpla las especificaciones técnicas de la descripción y la función indicada. El casco está pensado para gatos y perros pequeños de menos de 10 kg. Consulta la guía de tallas y compara las medidas con tu mascota antes de pedir, ya que el ajuste puede variar según la raza y la forma de la cabeza. Que el casco no le quede bien a tu mascota por no haber consultado la guía de tallas no es un defecto, aunque dentro de los 14 días puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Fellpilot es un accesorio de novedad para uso supervisado y fotos; no es un casco de protección ni equipo de seguridad.

8. Comparaciones de precio
El precio del producto en otros vendedores o plataformas (por ejemplo, marketplaces) no constituye un defecto ni una desviación de la descripción. Para devoluciones entre el día 15 y el 30, y para la cortesía por embalaje dañado, un precio más bajo en otro vendedor no es un motivo justificado. El derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días y tus derechos legales de garantía no se ven afectados.

9. Excepciones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los artículos de higiene precintados si el precinto se retiró tras la entrega. El derecho voluntario de devolución no se aplica a estos productos.

10. Reembolso
El reembolso se realiza por el método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para acreditarlo.

11. Dirección de devolución y contacto
La dirección de devolución se coordina con nuestro servicio de atención al cliente tras tu desistimiento o autorización, y te la enviamos de inmediato por correo electrónico. Para que tu envío llegue seguro, te pedimos que no envíes el producto hasta recibir la dirección. Contacto: página "Contacto" de nuestra web.